예약보증금 환불정책

제1조 (예약보증금의 성격)

1. 예약보증금은 예약 부도(노쇼)를 방지하기 위해 예약 시 결제하는 금액으로, 건당 1만 원~5만 원 범위에서 샵이 정합니다.
2. 예약보증금은 시술 대금이 아니며, 고객이 예약대로 방문하면 전액 결제취소됩니다.
3. 회사는 고객과 샵 사이의 예약을 중개하며, 예약보증금의 결제·취소·정산을 처리합니다.

제2조 (환불 기준)

1. 예약대로 방문한 경우: 예약보증금 전액을 결제취소합니다.
2. 예약 시각 48시간 전까지 고객이 취소한 경우: 전액 환불합니다.
3. 예약 시각 48시간 전부터 24시간 전까지 고객이 취소한 경우: 50%를 환불합니다.
4. 예약 시각 24시간 이내에 취소하거나, 연락 없이 방문하지 않은 경우(노쇼): 환불하지 않으며, 예약보증금은 위약금으로 샵에 지급됩니다.
5. 샵의 사정으로 예약이 취소·변경된 경우: 시점과 관계없이 전액 환불합니다.
6. 샵이 위와 다른 기준을 정한 경우 결제 화면에 고지한 기준을 적용합니다. 다만 위 기준보다 고객에게 불리하게 정할 수 없습니다.

제3조 (사전 고지 및 동의)

회사는 예약보증금 결제 전에 금액, 환불 기준, 노쇼 처리 절차를 결제 화면에 표시하고 고객의 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 결제가 진행되지 않습니다.

제4조 (노쇼 처리와 이의제기)

1. 샵이 노쇼로 등록하면 회사는 고객에게 문자 또는 알림으로 알립니다.
2. 고객은 알림을 받은 때부터 48시간 이내에 고객센터로 이의를 제기할 수 있습니다.
3. 회사는 샵과 고객의 자료를 확인하여 노쇼가 아닌 것으로 확인되면 전액 환불합니다.
4. 예약 시각 이후 72시간이 지나도록 샵이 방문 또는 노쇼를 등록하지 않으면, 회사는 예약보증금을 전액 결제취소합니다.

제5조 (환불 방법 및 기간)

1. 환불은 결제한 수단을 취소하는 방식으로 처리하며, 현금으로 따로 지급하지 않습니다.
2. 신용·체크카드는 취소일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 카드사를 통해 환불됩니다. 결제 당일 취소하면 승인 자체가 취소됩니다.
3. 간편결제는 각 간편결제 사업자의 정책에 따라 환불됩니다.
4. 부분 환불이 불가능한 일부 카드(선불·기프트카드 등)는 전액 취소 후 해당 금액을 다시 결제하는 방식으로 처리할 수 있습니다.

제6조 (문의)

예약보증금 취소·환불 및 이의제기 문의: [email protected]